よくある質問

Ｑ．おつまみの種類は選べますか？

ツマミクルは、毎月新しいおつまみを楽しんでいただくサービスを目指しておりますので、現在はお届けするおつまみについてご希望を承っておりません。

Ｑ．お試しセットはありますか？

現在はお試しセット等の取り扱いがございません。
ですが、初回セットが「通常セット＋１品お得な初回セット」となっておりますので、ご検討頂けると幸いです。

Ｑ．おつまみの賞味期限はどのくらいですか？

賞味期限はおつまみによって異なります。
1カ月以上のものをメインに、20日前後のものも（1～2個程度）含まれる場合があります。

Ｑ．お届け日におつまみを受け取ることができませんでした。どうしたらいいですか？

お届け日におつまみを受け取ることができなかった場合は、お近くのヤマト運輸営業所へお電話にてご連絡いただくか、ヤマト運輸のサイトより再配達をご指定ください。伝票番号は出荷時にメールにてご連絡いたします。

ヤマト運輸のサイトより再配達をご希望の場合はこちら

なお、おつまみの賞味期限は短い物は出荷日より約20日となっております。
長期にわたりお受け取りいただけない場合、おつまみの保存期間が短くなってしまいますので、お気をつけください。

Ｑ．登録情報の変更はどうすればいいですか？

登録情報の変更は、お客様ご自身で行えない仕様となっておりますので、メールにてお問い合わせください。お客様ページに記載されているサブスクリプションIDをメールに記載の上、変更内容をご連絡ください。

Ｑ．初回セットを注文しました。いつ届きますか？

毎月、20日までのご注文の方へは翌月の初旬にお届け、21日〜末日にご注文の方へは、翌々月の初旬にお届けとなります。
それ以降は、毎月初旬にお届け致します。

Ｑ．日時指定はできますか？

商品は毎月1日〜5日の間にお届け致します。5日を過ぎると商品が返送されてしまう可能性があるため、受け取りできない場合は、商品発送前(前月24日)までに受け取り可能な日時を下記に必ずご連絡ください。
info@tsumamikuru.com

また、賞味期限は3カ月以上のものをメインに、20日～45日のものも（1～2個程度）含まれる場合がありますのでご注意ください。再配達についてはヤマト運輸へお問い合わせ下さい。

Ｑ．商品が返送されてしまいました。どうしたらよいですか？

商品が返送されてしまった旨をメールにてご連絡ください。お客様都合での返送の場合、再送のための送料はお客様負担となります。着払いにて商品を再送させていただきます。

Ｑ．届いた冷蔵品が少し凍っていましたが、どうしてですか？

原因としては
〇ヤマトの配送車内での発生の可能性（通常便でクール便を配送する時は大きなクーラーボックスにドライアイスを使用して冷やすことがあります）
〇保冷庫内の吹き出し口に直接あたった可能性（保冷庫は一定の温度が保たれておりますが、冷風の吹き出し口は温度が下がりやすい傾向があります）
〇クール便の温度が低く凍ってしまった可能性（温度管理上は適正温度となっております）
もしお手元に届いた商品の中に凍ったものがありましたら、ヤマト運輸へ電話連絡ください。0120-01-9625（年中無休　8:00~21:00）

Ｑ．クレジットカード情報を更新しても決済が完了しません。どうしたらよいですか？

paypalをご利用の方は、再登録が必要となる可能性があります。その他、別の理由により更新できていない場合も、再登録や当方での処理が必要となる可能性があるため、メールにてご連絡ください。
info@tsumamikuru.com

Ｑ．注文のスキップはできますか？

スキップは可能です。メールにてお問い合わせください。
毎月20日を過ぎ、発注が確定したお届けはキャンセルができません。ご注意ください。また、いつまでスキップをご希望かをメールに記載お願いいたします。
info@tsumamikuru.com

Ｑ．解約方法を教えて下さい。

解約はこちらのフォームに必要事項をご入力の上、送信してください。

毎月20日を過ぎ、発注が確定したお届けはキャンセルができません。ご注意ください。