よくある質問

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Q.おつまみの種類は選べますか?

ツマミクルは、毎月新しいおつまみを楽しんでいただくサービスを目指しておりますので、現在はお届けするおつまみについてご希望を承っておりません。

Q.お試しセットはありますか?

現在はお試しセット等の取り扱いがございません。
ですが、初回セットが「通常セット+1品お得な初回セット」となっておりますので、ご検討頂けると幸いです。

Q.おつまみの賞味期限はどのくらいですか?

賞味期限はおつまみによって異なります。
1カ月以上のものをメインに、20日前後のものも(1~2個程度)含まれる場合があります。

Q.お届け日におつまみを受け取ることができませんでした。どうしたらいいですか?

お届け日におつまみを受け取ることができなかった場合は、お近くのヤマト運輸営業所へお電話にてご連絡いただくか、ヤマト運輸のサイトより再配達をご指定ください。伝票番号は出荷時にメールにてご連絡いたします。

ヤマト運輸のサイトより再配達をご希望の場合はこちら

なお、おつまみの賞味期限は短い物は出荷日より約20日となっております。
長期にわたりお受け取りいただけない場合、おつまみの保存期間が短くなってしまいますので、お気をつけください。

Q.登録情報の変更はどうすればいいですか?

登録情報の変更は、お客様ご自身で行えない仕様となっておりますので、メールにてお問い合わせください。お客様ページに記載されているサブスクリプションIDをメールに記載の上、変更内容をご連絡ください。

Q.初回セットを注文しました。いつ届きますか?

毎月、20日までのご注文の方へは翌月の初旬にお届け
21日〜末日にご注文の方へは、翌々月の初旬にお届けとなります。
それ以降は、毎月初旬にお届け致します。

Q.日時指定はできますか?

日時指定はできません。毎月、1日〜7日の間にお届け致します。賞味期限は3カ月以上のものをメインに、20日~45日のものも(1~2個程度)含まれる場合があります。再配達はヤマト運輸へお問い合わせ下さい。

Q.商品が返送されてしまいました。どうしたらよいですか?

商品が返送されてしまった旨をメールにてご連絡ください。お客様都合での返送の場合、再送のための送料はお客様負担となります。着払いにて商品を再送させていただきます。

Q.届いた冷蔵品が少し凍っていましたが、どうしてですか?

原因としては
〇ヤマトの配送車内での発生の可能性(通常便でクール便を配送する時は大きなクーラーボックスにドライアイスを使用して冷やすことがあります)
〇保冷庫内の吹き出し口に直接あたった可能性(保冷庫は一定の温度が保たれておりますが、冷風の吹き出し口は温度が下がりやすい傾向があります)
〇クール便の温度が低く凍ってしまった可能性(温度管理上は適正温度となっております)
もしお手元に届いた商品の中に凍ったものがありましたら、ヤマト運輸へ電話連絡ください。0120-01-9625(年中無休 8:00~21:00)

Q.クレジットカード情報を更新しても決済が完了しません。どうしたらよいですか?

paypalをご利用の方は、再登録が必要となる可能性があります。その他、別の理由により更新できていない場合も、再登録や当方での処理が必要となる可能性があるため、メールにてご連絡ください。
info@tsumamikuru.com

Q.注文のスキップはできますか?

スキップは可能です。メールにてお問い合わせください。
毎月20日を過ぎ、発注が確定したお届けはキャンセルができません。ご注意ください。また、いつまでスキップをご希望かをメールに記載お願いいたします。
info@tsumamikuru.com

Q.解約方法を教えて下さい。

解約はメールにて「サブスクリプションID」または「ご登録のお名前」をお知らせください。

info@tsumamikuru.com

毎月20日を過ぎ、発注が確定したお届けはキャンセルができません。ご注意ください。